Telegram Business, la suite de funciones de Telegram para empresas, ha dado un paso adelante en la automatización de la atención al cliente con la incorporación de .
Estos asistentes virtuales pueden ofrecer información y asistencia a los clientes de forma personalizada y eficiente, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Canal de comunicación directo: Permite a las empresas tener un canal de comunicación directo con sus clientes, facilitando la interacción y el intercambio de información.
Perfil informativo: El perfil de empresa en Telegram Business permite mostrar información útil como la ubicación, el horario de apertura, la página web y la descripción del negocio.
Personalización: Los usuarios de Telegram Business pueden personalizar la página de inicio de un chat vacío con una pegatina y un texto de bienvenida para sus clientes.
Respuestas rápidas: Permite configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes, como si es posible hacer una reserva o ver el menú.
Mensajes de bienvenida y ausencia: Se pueden configurar mensajes automáticos de bienvenida o de ausencia, por ejemplo, para informar sobre el cierre del negocio por vacaciones.
Enlaces: Se pueden añadir enlaces al chat que lleven al cliente a la página de reservas, al seguimiento de un pedido o a cualquier otra página web relevante.
Los chatbots de Telegram Business son una herramienta poderosa para mejorar la atención al cliente.
Estos bots pueden:.
Telegram facilitará el acceso a los chatbots, permitiendo a las empresas integrarlos en sus cuentas para que puedan interactuar con los clientes en su nombre.
Mejora la atención al cliente: Los chatbots pueden ofrecer una atención al cliente 24/7, personalizada y eficiente.
Reduce costes: Los chatbots pueden automatizar tareas que de otro modo requerirían la intervención de un agente humano.
Aumenta la satisfacción del cliente: Los chatbots pueden ofrecer una experiencia de cliente más rápida, cómoda y eficiente.
Obtén información valiosa: Los chatbots pueden recopilar información valiosa sobre los clientes, como sus preferencias, necesidades y hábitos de compra.
En resumen, la incorporación de chatbots a Telegram Business es una gran noticia para las empresas que buscan mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia y reducir costes.
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