Una usuaria compartió en redes sociales su mala experiencia como clienta en Kavak, al denunciar su mal servicio a través de redes sociales tras compartir un hilo de Twitter, el cual generó la reacción de gran cantidad de internautas.
“Nunca hago esto en redes sociales, pero esta experiencia ha sido tan desagradable que no puede quedarse sin compartir. Hace 10 meses compré un auto en financiamiento con KAVAK y ha sido LA PEOR EXPERIENCIA como cliente”, inició María en el hilo publicado en Twitter.
Primero denunció que ella fue citada en tres distintas ocasiones para que le entregaran su auto; sin embargo, en aquellas citas la dejaron esperando entre dos y tres horas “Iban y venían sin aclarar nada, solo decían que a sus cuentas no había caído ningún depósito aún y que su sistema era nuevo y tenía fallas. 3 veces fuimos, las 3 regresamos sin coche”.
Asimismo, reveló que de acuerdo con las propias políticas de Kavak, es obligatorio que las y los clientes compren un chip para que, en dado caso de que se atrase o se deje de pagar lo correspondiente después de 10 días, ese dispositivo desactiva el vehículo y lo hace inutilizable.
Kavac condiciona su servicio
A los clientes no se les puede entregar el duplicado de su llave hasta que se complete el pago total del mismo. María igualmente denunció que, al momento de realizar el servicio al vehículo para continuar con la garantía vigente, este debe de hacerse forzosamente en los talleres de Kavak a un “costo preferencial” por adelantado;
Sin embargo, se les informa a los clientes que únicamente hay talleres en la Ciudad de México, por lo que María debía de llevarlos desde Querétaro hasta la capital. Ante dicha situación, el servicio a cliente de Kavak le respondió que lo sentían.
“‘Pero si no lo trae aquí en el tiempo indicado, pierde la garantía’. Eso sí, en QR ya están saturados los estacionamientos para vender sus coches, pero para darte el servicio postventa ráscate con tus uñas”.
Y finalmente, lo que María llamó “la cereza del pastel” es que le dan información cruzada con respecto a lo que puede o no hacer en caso de pérdida de la llave del vehículo, hecho que le ocurrió a inicios de este año.
A pesar de que, aclara María, ella lleva sus pagos puntuales, el servicio a cliente de Kavak le responde que en un lapso de tiempo se pondrán en contacto para avisar cuándo puede recoger el duplicado pero eso nunca ocurre, debido a la política de no entregar la llave de repuesto hasta el pago total del automóvil.
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