WhatsApp Nuevas formas de venta para ayudar al comercio internacional

A través de Charles, ofrecerá un SaaS de “comercio conversacional” para empresas que quieren vender en WhatsApp con la finalidad de apoyar el comercio.

Charles, una startup con sede en Berlín que ofrece un SaaS de “comercio conversacional” para empresas que quieren vender en WhatsApp y otras aplicaciones de chat, ha recaudado 6,4 millones de euros en fondos.

WhatsApp y sus nuevas estrategias

Liderada por Accel y HV Capital, la empresa utilizará la financiación inicial para escalar y satisfacer la demanda existente de su plataforma de comercio conversacional.

- Lanzado en 2020 por Artjem Weissbeck y Andreas Tussing después de que la pareja hubiera realizado un experimento de un año con una tienda en WhatsApp, Charles permite a las empresas vender productos y servicios a través de WhatsApp y otras aplicaciones de chat para "aumentar la tasa de conversión, la lealtad del cliente y en última instancia, ingresos ”.

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El SaaS conecta las API de aplicaciones de chat, como WhatsApp y Messenger, con sistemas de tienda y CRM, como Shopify, SAP y HubSpot, todos entregados a través de una interfaz fácil de usar. La idea es facilitar que las empresas se reúnan con sus clientes en los canales que ya utilizan y cerrar la brecha entre las consultas de ventas y el soporte, y las conversiones reales.

- Esta transición, argumenta el fundador de Charles, crea “tremendos desafíos y oportunidades” para las empresas en términos de diseño del recorrido del cliente y la pila tecnológica, que hasta la fecha, aparte de Asia, se ha adaptado predominantemente a las tiendas web y el correo electrónico.

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Luca Bocchio, socio de Accel, dice que el comercio conversacional está emergiendo como un “canal crítico para las marcas” y es una tendencia que cambiará la forma en que las marcas interactúan con los clientes. Allanando el camino para que surjan nuevas herramientas potenciales que definan categorías ”, dice, y señala que Charles tiene el potencial de ser una de esas herramientas.

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