¿Cómo sé si la CFE me cortó la energía o es una falla?

Sigue estas recomendaciones para saber si la CFE hizo un corte de energía o tu conexión únicamente está fallando.

¿Te quedaste sin energía eléctrica en tu hogar o negocio? A continuación te decimos los pasos que debes seguir para saber si la Comisión Federal de Electricidad (CFE) realizó un corte a tu servicio o si corresponde a una falla en tu instalación.

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¿CFE te cortó la luz?

Para descartar o confirmar un corte de energía debes revisar tu medidor. Si tienes un medidor digital, este te indicará si necesitas reconectar la luz eléctrica, ya que si tiene una luz roja, quiere decir que su servicio fue cortado.

Reconexión del servicio de energía eléctrica

Sin embargo, si la luz de tu medidor es color naranja, esto quiere decir que solo es una falla eléctrica, por lo que deberás realizar una queja ante la Empresa Productiva del Estado para que lo antes posible solucione el problema y vuelvas a tener luz.

En apoyo a la economía de las familias mexicanas durante la crisis sanitaria, la CFE y @Hacienda_Mexico acordaron no subir a usuarios con tarifa doméstica de bajo consumo a tarifa de alto consumo, aquella que no cuenta con apoyo gubernamental. pic.twitter.com/0a3AKFkRX4

— CFEmx (@CFEmx) November 21, 2020

Pero si aún cuentas con el medidor digital, puedes llamar a la línea telefónica de CFE 071 para solicitar informe sobre tu servicio. A través de este medio puedes levantar tu queja para que los trabajadores de la empresa revisen tu conexión.

- También puedes ingresar a la aplicación móvil de CFE Contigo (disponible para todas las plataformas móviles) y solicitar el estado de tu servicio. Desde esta aplicación también puedes consultar tu recibo de luz y hacer el pago correspondiente.

Si ya confirmaste que la Comisión Federal de Electricidad realizó un corte de energía eléctrica, lo que debes hacer es solicitar la reconexión de tu servicio. Esta solicitud la puedes concretar a través de los medios ya mencionados líneas antes.

El tiempo aproximado para que vuelvas a tener luz es variado, tomando en cuenta la magnitud del problema.

Alta densidad: unas 24 horas por lo general

- Densidad intermedia: 24 horas máximo

CFE

Densidad Baja: 48 horas máximo

Muy baja densidad: 48 horas máximo

Para evitar cortes de energía, la CFE recomienda a los usuarios cumplir con los pagos de luz puntualmente.

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